NOT: Hizmetlerimiz ile ilgili sorularınızı Destek Masamızdan iletebilirsiniz. Destek Masası İçin Tıklayınız.
NASIL BAŞVURABİLİRSİNİZ…!
Üyelerimizin her türlü geri bildirimlerini (talep, teşekkür, öneri ve memnuniyetsizliklerini) tarafımıza kolayca iletmesi için gerekli tüm kanallar tanımlanmıştır,
NOT: Hizmetlerimiz ile ilgili sorularınızı Destek Masamızdan iletebilirsiniz. Destek Masası İçin Tıklayınız.
- Telefon 0262 644 2232 (5 hat), Faks 0262 646 6076 ile
- www.gebzeto.org.tr Öneri/Şikayet Formu ile,
- E-posta bilgi@gebzeto.org.tr ile
- Oda adresimize kargo/posta ile,
- Odamız sosyal medya hesapları ile,
- Odamız personeline yazılı/sözlü bildirim ile,
- Odamızda binasında bulunan Öneri/Şikayet kutuları ile
NASIL DEĞERLENDİRİLİR…!
Tüm bildirimleriniz kayıt altına alınır,
Değerlendirme Komitesi tarafından yasal şartlar içerisinde,
- Adil bir yaklaşım ile,
- Herhangi bir ücret talep edilmeden,
- Objektif, tarafsız ve
- Gizlilik prensipleri ile yönetilir ve benzer memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılması amaçlanır.
NASIL BİLGİLENDİRİLİRSİNİZ…!
- Tüm bildirimleriniz bize ulaştıktan sonra, belirtmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz doğrultusunda bildiriminizin kayıt altına alındığına dair 24 saat içinde size geri bildirim yapılır.
- Odamız hakkındaki geri bildiriminiz için gerekli ise ilgili makamlar ile resmi yazışmalar yürütülür.
- Önem derecesine göre ve yasal yazışma gerekmiyor ise şikayetler 5 ila 15 gün içerisinde cevaplandırılır.
- Öneri ve Şikayetinizin her aşaması ve değerlendirme neticesi hakkında belirtmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz doğrultusunda size bilgilendirme yapılır.
- 0262 644 2233 nolu telefondan yada kalite@gebzeto.org.tr mail adresinden bildiriminizin ne durumda olduğu hakkında bilgi alabilirsiniz.
ÜYE ODAKLILIK VE SÜREKLİ İYİLEŞTİRME ANLAYIŞI…!
- Her zaman en iyi hizmeti hak eden siz değerli üyelerimizin, yasal mevzuat ve Oda politikalarımız çerçevesinde, ihtiyaçlarınızı karşılamaya ve haklarınızı her zaman korumaya özen göstermekteyiz.
- Bu sebeple sizlerden gelen geri bildirimleri hizmetlerimiz için proaktif/reaktif iyileşmeler sağlayacak birer fırsat olarak değerlendirmekteyiz.
ÜST YÖNETİM TAAHHÜDÜ…!
Üye Memnuniyeti Yönetim sistemimizin ihtiyacı olan her türlü imkan, kaynak ve destek Gebze Ticaret Odası Yönetimi tarafından sağlanmaktadır.
