Menu Close

Öneri ve Şikayet

Hizmetlerimiz ile ilgili sorularınızı Destek Masamızdan iletebilirsiniz. Destek Masası İçin Tıklayınız.

ÜYE MEMNUNİYETİ VE ÖNERİ/ŞİKAYET YÖNETİM SİSTEMİ

Üyelerimizin her türlü geri bildirimlerini (talep, teşekkür, öneri ve memnuniyetsizliklerini) tarafımıza kolayca iletmesi için gerekli tüm kanallar tanımlanmıştır,

 

  • Telefon 0262 644 2232 (5 hat), Faks 0262 646 6076 ile
  • www.gebzeto.org.tr Öneri/Şikayet Formu ile,
  • E-posta bilgi@gebzeto.org.tr ile
  • Oda adresimize kargo/posta ile,
  • Odamız sosyal medya hesapları ile,
  • Odamız personeline yazılı/sözlü bildirim ile,
  • Odamızda binasında bulunan Öneri/Şikayet kutuları ile

Tüm bildirimleriniz kayıt altına alınır,

Değerlendirme Komitesi tarafından yasal şartlar içerisinde,

 

  • Adil bir yaklaşım ile,
  • Herhangi bir ücret talep edilmeden,
  • Objektif, tarafsız ve
  • Gizlilik prensipleri ile yönetilir ve benzer memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılması amaçlanır.
  • Tüm bildirimleriniz bize ulaştıktan sonra, belirtmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz doğrultusunda bildiriminizin kayıt altına alındığına dair 24 saat içinde size geri bildirim yapılır.
  • Odamız hakkındaki geri bildiriminiz için gerekli ise ilgili makamlar ile resmi yazışmalar yürütülür.
  • Önem derecesine göre ve yasal yazışma gerekmiyor ise şikayetler 5 ila 15 gün içerisinde cevaplandırılır.
  • Öneri ve Şikayetinizin her aşaması ve değerlendirme neticesi hakkında belirtmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz doğrultusunda size bilgilendirme yapılır.
  • 0262 644 2233 nolu telefondan yada kalite@gebzeto.org.tr mail adresinden bildiriminizin ne durumda olduğu hakkında bilgi alabilirsiniz.
  • Her zaman en iyi hizmeti hak eden siz değerli üyelerimizin, yasal mevzuat ve Oda politikalarımız çerçevesinde, ihtiyaçlarınızı karşılamaya ve haklarınızı her zaman korumaya özen göstermekteyiz.
  • Bu sebeple sizlerden gelen geri bildirimleri hizmetlerimiz için proaktif/reaktif iyileşmeler sağlayacak birer fırsat olarak değerlendirmekteyiz.

Üye Memnuniyeti Yönetim sistemimizin ihtiyacı olan her türlü imkan, kaynak ve destek Gebze Ticaret Odası Yönetimi tarafından sağlanmaktadır.