Hizmetlerimiz ile ilgili sorularınızı Destek Masamızdan iletebilirsiniz. Destek Masası İçin Tıklayınız.
ÜYE MEMNUNİYETİ VE ÖNERİ/ŞİKAYET YÖNETİM SİSTEMİ
Üyelerimizin her türlü geri bildirimlerini (talep, teşekkür, öneri ve memnuniyetsizliklerini) tarafımıza kolayca iletmesi için gerekli tüm kanallar tanımlanmıştır,
- Telefon 0262 644 2232 (5 hat), Faks 0262 646 6076 ile
- www.gebzeto.org.tr Öneri/Şikayet Formu ile,
- E-posta bilgi@gebzeto.org.tr ile
- Oda adresimize kargo/posta ile,
- Odamız sosyal medya hesapları ile,
- Odamız personeline yazılı/sözlü bildirim ile,
- Odamızda binasında bulunan Öneri/Şikayet kutuları ile
Tüm bildirimleriniz kayıt altına alınır,
Değerlendirme Komitesi tarafından yasal şartlar içerisinde,
- Adil bir yaklaşım ile,
- Herhangi bir ücret talep edilmeden,
- Objektif, tarafsız ve
- Gizlilik prensipleri ile yönetilir ve benzer memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılması amaçlanır.
- Tüm bildirimleriniz bize ulaştıktan sonra, belirtmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz doğrultusunda bildiriminizin kayıt altına alındığına dair 24 saat içinde size geri bildirim yapılır.
- Odamız hakkındaki geri bildiriminiz için gerekli ise ilgili makamlar ile resmi yazışmalar yürütülür.
- Önem derecesine göre ve yasal yazışma gerekmiyor ise şikayetler 5 ila 15 gün içerisinde cevaplandırılır.
- Öneri ve Şikayetinizin her aşaması ve değerlendirme neticesi hakkında belirtmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz doğrultusunda size bilgilendirme yapılır.
- 0262 644 2233 nolu telefondan yada kalite@gebzeto.org.tr mail adresinden bildiriminizin ne durumda olduğu hakkında bilgi alabilirsiniz.
- Her zaman en iyi hizmeti hak eden siz değerli üyelerimizin, yasal mevzuat ve Oda politikalarımız çerçevesinde, ihtiyaçlarınızı karşılamaya ve haklarınızı her zaman korumaya özen göstermekteyiz.
- Bu sebeple sizlerden gelen geri bildirimleri hizmetlerimiz için proaktif/reaktif iyileşmeler sağlayacak birer fırsat olarak değerlendirmekteyiz.
Üye Memnuniyeti Yönetim sistemimizin ihtiyacı olan her türlü imkan, kaynak ve destek Gebze Ticaret Odası Yönetimi tarafından sağlanmaktadır.